Conte-nos o que achou de nosso novo site!
Aproveite o frete grátis em compras acima de 300 reais.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de mercadorias devem ser comunicadas pelo e-mail livros@editoraforum.com.br ou por meio da área “Contato” deste site para garantir a confirmação de recebimento.
No momento da entrega do produto, recuse o recebimento e entre em contato com a FÓRUM pelo mesmo e-mail caso constate alguma das situações abaixo:
Se ainda assim você receber o produto, entre em contato com a FÓRUM em até 7 dias corridos após o recebimento.
Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução caso os produtos apresentem indícios de uso ou estejam danificados pelo próprio consumidor. No caso de troca, o produto será substituído pelo mesmo título, não sendo permitido trocar por outro título.
Em caso de defeito, o cliente deverá devolver o produto por meio de logística reversa e comunicar o problema à FÓRUM pelo e-mail livros@editoraforum.com.br.
Após o recebimento, a FÓRUM analisará o caso e dará retorno em até 5 dias úteis. Os produtos devem ser devolvidos preferencialmente na embalagem original, acompanhados da nota fiscal e acessórios.
A FÓRUM terá até 30 dias corridos após a devolução para efetuar a troca por outro exemplar do mesmo título, se disponível em estoque. O processo só será iniciado após a devolução do item.
Será cobrado novo frete se o endereço informado pelo cliente estiver incompleto/incorreto ou se houver ausência após 3 tentativas de entrega.
O consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, entrando em contato pelo e-mail livros@editoraforum.com.br ou pela área de “Contato” do site.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, por logística reversa. Para produtos digitais, o pedido de desistência deve ser feito em até 7 dias após o recebimento do login e senha.
Os valores pagos serão devolvidos: no caso de cartão de crédito, será solicitado o estorno à administradora; para outras formas de pagamento (débito/boleto), a devolução será feita por depósito bancário após notificação e devolução do produto.
